تعتمد هذه الركيزة على تعزيز رضا كل أصحاب المصلحة من المتاجر والعملاء ومناديب التوصيل وذلك من خلال تحقيق أعلى درجات التميّز على صعيد الخدمات والإنتاجية والتكامل التقنيّ.
تعتمد هذه الركيزة على تعزيز رضا كل أصحاب المصلحة من المتاجر والعملاء ومناديب التوصيل وذلك من خلال تحقيق أعلى درجات التميّز على صعيد الخدمات والإنتاجية والتكامل التقنيّ.، وستعمل هذه الركيزة على دعم المجموعة من خلال رحلة نموها عن طريق مساعدتها في ترسيخ علامتها التجارية في ذاكرة المستهلكين، إذ تعتمد المجموعة على نظريات تسويق مبتكرة وإطار عمل مناسب عند وضع استراتيجياتها التسويقية التي تتطلب تفاعلًا مباشرًا مع العملاء وعامة الناس.
وبفضل تعزيز عملياتها الحالية وتوسيع نطاق أعمالها إلى مدن جديدة وقطاعات ذات صلة، ستكون المجموعة أكثر قدرةً على المحافظة على عملائها الحاليين وجذب عملاء جدد.
على سبيل المثال، جرى التخطيط لعدة مبادرات وتنفيذها في عام 2022، بما في ذلك مبادرات تسويقية جديدة على المستوى الوطني وعلى مستوى مدن محددة، وذلك في الوقت الذي تستعد فيه المجموعة لدخول أسواق جديدة وترسيخ وجودها في الأسواق الحالية.
كما عملت المجموعة على مبادرات تهدف إلى تطوير عروض ترويجية خاصة تستهدف المستهلكين الحليين وتراعي تفضيلاتهم، وهناك مبادرة أخرى في إطار هذه الركيزة تتضمن استراتيجية لإطلاق برامج المكافآت والولاء التي تسعى إلى إظهار التقدير للعملاء الأكثر ولاءً، كما تعتزم المجموعة تنويع خيارات السلع والخدمات الأخرى المتاحة على منصتها من خلال عقد شراكات مع المزيد من تجار التجزئة والمطاعم، مما سيرسخ مكانتها في مختلف المدن والدول التي تمارس فيه المجموعة عملياتها، بالإضافة إلى ذلك، تعمل المجموعة أيضًا على إطلاق خدمات جديدة في محاولة لتعزيز مبيعاتها.
المسؤولية الاجتماعية للشركات
استراتيجيات تطوير علامة تجارية مميزة
ومعروفة في السوق
تهدف المجموعة إلى مواكبة التوقعات المتغيرة للجمهور المستهدف، من عملاء ومتاجر ومناديب توصيل، وتحقيق أقصى استفادة من فرص السوق المتزايدة على الصعيدين المحلي والإقليمي، وذلك من خلال وضع استراتيجيات وطرق فعالة للتعامل مع مستخدمي المنصة وتقديم خدمات متكاملة ومميزة لهم، وبهدف توسيع قاعدة المستخدمين وزيادة جاذبية المجموعة مع الحفاظ على عملائها الحاليين.
استراتيجية التنمية المستدامة
تعمل المجموعة على تكثيف جهودها لتنفيذ استراتيجية تسويق متكاملة والتي تعتزم على تطويرها منذ إطلاقها عام 2016، والتي تستند إلى الالتزام بأطر واضحة وأهداف استراتيجية محددة وإدارة عمليات ترويجية لخدمات المجموعة التي يتولى القسم التجاري تنظيمها وإدارتها.
إجراءات استراتيجية مميزة
تراعي المجموعة العوامل التالية عند تقديمها للخدمات:
- الحفاظ على ميزة تنافسية عند تقديم الخدمات المقدمة وتوسيع نطاقها.
فمع نمو المجموعة وإضافتها لقطاعات جديدة إلى محفظتها المتنامية، تزداد أهمية هذا الالتزام بالميزة التنافسية. على سبيل المثال، تتمتع منصـة "بك" بميزة تنافسية تتجلى في ضمانها للتوصيل في غضون ساعة واحدة (أو ساعتين كحد أقصى)، في حين تتميز منصة "بلو ستور" ببثها لأخبار النادي ومستجداته وتقديمها لمحتوى حصري للأعضاء فقط، وبكونها أفضل مكان في السوق لشراء تذاكر المباريات ومنتجات الهلال الجديدة مع توصيل في غضون
ساعتين فقط. - تفادي استخدام السعر كمقياس لقيمة الخدمات المقدمة للعملاء.
تُقَدِّرُ المجموعة الفائدة التي تقدمها للعملاء ورضاهم أكثر من السعر.
- محاولة استقطاب أكبر عدد من المتاجر والمطاعم لتوفير التنوع الذي يحتاج إليه العملاء.
يتولى قسم علاقات الشركاء مهمة جذب المتاجر والمطاعم، والأهم من ذلك، الاحتفاظ بهم من خلال تقديم خدمات تسويقية متنوعة مثل الإدراج في رأس القائمة، والتوصيل المجاني، والإشعارات المنبثقة والإشعارات اللحظية بالرسائل التي تحتوي على عروض وخصومات وحزم وتوصيل مجاني، وتهدف منصة "كوكيتشـنز" للمطابخ السحابية "Co Kitchen" إلى تزويد المطاعم المتخصصة في التوصيل فقط بمساحات مطابخ تجارية لإعداد وجبات الطعام، مما يتيح لتلك المطاعم فرصة خدمة عملائهم من خلال نموذج التوصيل فقط، كما تركز المجموعة على كسب حصة سوقية للحفاظ على استقرار القطاع، ونعمل على تحديث الإرشادات والسياسات التشغيلية الداخلية للاستفادة من الأدوات والمنصات المناسبة والتعامل بسرعة مع المشكلات التي يواجهها العملاء.
- تتبع النتائج والمؤشرات اليومية لاتخاذ قرارات أعمال مدروسة، والبحث باستمرار عن عملاء جدد، وضمان رضا العملاء الحاليين وولائهم.
تعمل المجموعة على تخصيص أنشطتها التسويقية استنادًا على البيانات الحقيقية للعملاء، مع تحليل الاتجاهات وصياغة الاستراتيجيات.
- ترسيخ الثقة بين كل الأطراف من خلال الوفاء بالوعود فيما يتعلق بالمرونة في التعاملات، وتقديم منتجات على أعلى مستوى، والاستجابة السريعة لحالات الطوارئ، وتجنب الإجراءات الروتينية المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلًا.
تعمل إدارة العمليات دائمًا في حالة تأهب انطلاقًا من حرصها الشديد على تلبية احتياجات العملاء، وبالتالي يعمل موظفوها بنظام النوبات لضمان تحقيق أعلى درجات الاستجابة على مدار الساعة.
ونشجع الابتكار المستمر لتحسين تجربة المستخدم للعملاء والموردين ومناديب التوصيل على منصتي "جاهز" و "بك" و"بلو ستور" من خلال استخدام تقنيات بسيطة ومتطورة في كل نقاط الخدمة.
- زيادة الوعي بالخدمات ذات القيمة المضافة للمجموعة والخدمات التي تتفوق على عروض السوق، إذ يمكن الترويج لأي خدمة عن طريق تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وبالتالي سيروِّج العميل بدوره للخدمة إذا حققت أهدافه وتطلعاته.
تخضع كل الفروع في مدن المملكة لإشراف مركزي شامل وإدارة للتكامل التجاري ، ويتم اطلاع الإدارة المعنية بشكل دوري عن المستجدات لمواكبة حجم العملاء ومناديب التوصيل الذين يلزم استقطابهم والاحتفاظ بهم بمرور الوقت.
نتيجة لذلك، تُوضَعُ أهداف شهرية لفريق المبيعات من حيث عدد العقود والفروع والأحياء الجديدة لكل مدينة ولكل حي داخل كل مدينة، بالإضافة إلى عدد الفروع التي تستكمل طلبات العملاء كل شهر.
يضم القسم التجاري، الذي يزاول أعماله من المكتب الرئيسي بالرياض، فريقًا متخصصًا يدير العلاقات مع الشركاء (المتاجر). لضمان نجاح العمل وتحقيق أهداف الأعمال لكل الأطراف، يعمل هذا الفريق على التنسيق مع جميع إدارات المجموعة والتواصل معها وتقديم الإجابات الفورية المناسبة ودعم الإجراءات الروتينية اليومية.
كما يقدم الفريق المشورة والتوصيات باستمرار للإدارات والمتاجر المعنية بشأن كيفية مراقبة الخصومات المقترحة للمستخدمين النهائيين بصورة دورية حسب النتائج الشهرية، ويأتي من اهم أهداف الفريق المراقبة المستمرة لضمان تقديم مستوى الخدمة المطلوب في التعامل مع العملاء من حيث أوقات استجابة المتاجر وفروعها والتزامها بتوصيل البضائع بما يساير توقعات العملاء والنجاح في تحقيق رضا العم
وسائل منصات التسويق والحملات الناجحة
أثبتت العديد من القنوات الإعلانية والملصقات والإعلانات التجارية ووسائل الإعلام المختلفة فاعلية كبيرة في تحسين أداء العملية التسويقية، إلى جانب تطبيقات الإنترنت المؤثرة والمستخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي.
تشمل هذه الوسائل المحتوى المؤثر والمسابقات والعلاقات العامة، بالإضافة إلى الاستفادة من الفعاليات العامة التي تُعَدُّ بمثابة رسالة تذكيرية بالخدمات المقدمة، كما ترعى المجموعة الفعاليات العامة لتعزيز حضورها وترسيخ مكانة علامتها التجارية المتميزة، مع الاستمرار في الإعلان عن خدمات المجموعة.
فيما يلي بعض الفعاليات العامة الكبرى التي شاركت فيها المجموعة أو عملت على رعايتها في عام 2022:
- المشاركة في معرض الرياض الدولي للكتاب للعام الثاني
على التوالي - رعاية فعاليات فورمولا إي
- رعاية موسم جدة
- رعاية أنشطة مهرجان الملك عبدالعزيز للإبل
- رعاية الاتحاد السعودي للخماسي الحديث
- رعاية مؤتمر ليب التقني
- رعاية الكؤوس الملكية
- رعاية كأس ولي العهد السعودي
- رعاية كأس خادم الحرمين الشريفين
- رعاية كأس السعودية
- رعاية كأس الملك عبدالعزيز (كأس المؤسس السعودي) لبطولة حائل للفروسية
- رعاية دوري كأس الأمير محمد بن سلمان
- رعاية متحف الصقور
- رعاية فعالية "جاك رمضان"
تعزيز ظهور العلامة التجارية
تؤمن المجموعة بأن العلامات التجارية لمجموعة "جاهز" هي إحدى أكثر أصولها قيمةً، لذلك فهي تركّز على زيادة الوعي بها وترى أنها ضرورية لجذب العملاء والمتاجر والحفاظ على مكانة رائدة في السوق.
تسعى المجموعة إلى زيادة الوعي بعلامتها التجارية وتذكير العملاء بها دائمًا وذلك بهدف المحافظة على مكانتها وعملائها الرفع من وتيرة الطلبات في نهاية المطاف، وبالتالي تضع إدارة المجموعة أهداف الوعي بالعلامة التجارية استنادًا إلى معايير محددة.
استثمرت المجموعة جهودها في مبادرات للتوعية بالعلامة التجارية من خلال حملات تستهدف الأسواق التي تعمل فيها، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين بالإضافة إلى مواد تسويقية مثل الإعلانات التجارية التلفزيونية والإذاعية واللوحات الإعلانية والرعايات، وذلك بهدف زيادة عدد الطلبات وخفض التكاليف المرتبطة بها.
في عام 2022، استثمرت المجموعة في عدة أنشطة في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات مثل حملات التوعية والأعمال الخيرية ، والتي كان لها تأثير كبير على العلامة التجارية "جاهز".
كما ساعدت أنشطة الرعاية والشراكات مع الفعاليات والمؤتمرات الأكثر شهرة في المملكة خلال الفترة المشمولة بالتقرير على توسيع نطاق وصولنا إلى الجمهور العام، وقد ساعد ذلك "جاهز" في بناء علامة تجارية قوية تخلد في الأذهان وقَرَّبَهَا من المجتمع الوطني ككل.
حضور قوي على الإنترنت
أطلقت المجموعة عدة حملات تسويقية ناجحة لتوسيع نطاق وصولها إلى شرائح مختلفة من العملاء ولتوسيع منظور رؤيتها بشأن عملائها الحاليين أو المحتملين من خلال مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين نتائج محركات البحث.
تدابير استراتيجية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم
تساعد أنشطة مبيعات المجموعة على استقطاب متاجر جديدة من قطاعات متنوعة إلى منصاتها، ويقع مقر فريق المبيعات الرئيسي للمجموعة في الرياض، وتدعمه فرق مبيعات في كل منطقة من المناطق الرئيسية التي تعمل فيها المجموعة، ومن أجل توسيع قاعدة المتاجر، تُجري المجموعة أبحاثها على السوق في كل منطقة من هذه المناطق من أجل وضع استراتيجية مبيعات موجهة، وبالإضافة إلى التعامل المباشر مع المتاجر، ويتعاون فريق المبيعات بشكل وثيق مع فريق خدمة العملاء في المجموعة لمراقبة الصفقات والخدمات المقدمة خلال عملية التسجيل.
وضع قسم المبيعات في المجموعة سياسات واضحة للتعامل مع العملاء من خلال ترجمة استراتيجيات احترافية وممنهجة إلى إجراءات حسب التعليمات التالية:
- استقطاب المتاجر والمطاعم ذات السمعة الطيبة في كل مدينة من المدن المستهدفة.
- تنويع المتاجر المستهدفة لتلبية تفضيلات العملاء واحتياجاتهم.
- إعطاء الأولوية للمتاجر التي تحظى بحضور جغرافي كبير في المدن التي تحتضن منصات المجموعة.
- توفير الدعم الكامل للمتاجر، بما يشمل العمليات والتدريب، لضمان التزامهم باتفاقية مستوى الخدمة وفقًا للشروط والأحكام التي تضعها المجموعة.
- الحصول على البيانات اللازمة لكل متجر (قائمة المنتجات والصور)، ومطابقتها مع البيانات والأسعار على منصات المجموعة، مع الالتزام بإبقاء العملاء على اطلاع دائم.
- ضمان المهنية والتميز ومدى قدرة المتاجر على تلبية طلبات عملائهم في المناطق المناسبة.
- متابعة ومراقبة تفعيل حسابات المتاجر وبياناتها منذ توقيع عقود المجموعة، وذلك لتمكين الاستخدام المستقبلي لها من طرف إدارات العمليات والمحاسبة والتسويق.
- مراقبة التجديد السنوي للاتفاقيات والعقود المبرمة مع المتاجر.
جذب مستخدمين جدد
تنظِّم المجموعة حملات تسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع عملاء جدد على استخدام منصات "جاهز" و"بك" و و"بلو ستور".
وتركز هذه الحملات على أوقات محددة من السنة حسب المدن والمواسم، وتُنَفَّذ على منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر وإنستجرام وفيسبوك ويوتيوب وتيك توك ولينكد إن وسناب شات، وذلك حسب انتشارها في المدن والمجموعات المستهدفة.
الاحتفاظ بالعملاء الحاليين
يتواصل قسم التسويق في المجموعة مع العملاء الحاليين بشكل مباشر مختلف وسائل التواصل بهدف دعوتهم لمواصلة استخدام خدمات المنصة وإطلاعهم على العروض التي تظهر في محافظهم في كل تطبيقات المنصة الرقمية.
تشمل التدابير المتخذة حاليًا مبادرة جمع ملاحظات العملاء، والرد على الفور في حالة التوصل بشكوى للوصول إلى حل سريع يرضي العميل،
أطلقت المجموعة نظام قاعدة بيانات لتفعيل الذكاء الاصطناعي بهدف تحديد شرائح العملاء وأنماط الاستهلاك لتوقع النتائج واتخاذ قرارات تجارية من شأنها الحفاظ على نجاح تجربة العميل ورحلته مع الخدمات المقدمة.
في عام 2023م، ستعمل المجموعة على عدد من التدابير الإضافية للاحتفاظ بالعملاء الحاليين، بما يشمل برامج الولاء والمزيد من العروض المستحدثة والمبتكرة.