تطوير العمليات التشغيلية والتحالفات الاستراتيجية

ترسيخ حضورنا وبصمتنا

يركز هذا الجزء من الاستراتيجية على الاستفادة من التغطية القائمة للمجموعة ودعم توسعاتها الأخيرة بشكل كامل؛ بهدف تعزيز التواجد في المناطق الجغرافية التي تعمل فيها وإطلاق الخدمات الجديدة وتبسيط العمليات لتوفير تجربة عميل ذات طراز عالمي. ومن المتوقع تحقيق ذلك عن طريق التطوير المستمر للعمليات على المستوى الداخلي واستقطاب شركاء جدد بإمكانهم تعزيز شبكة المجموعة بشكل ملحوظ على المستوى الخارجي.

تهدف المجموعة في نهاية المطاف إلى تعزيز العمليات في المناطق الجغرافية التي تعمل فيها وتوسيع النفوذ من خلال زيادة حصتها السوقية وجذب عملاء وشركاء جدد، وقد نجحت في تحقيق هذا الهدف من خلال الاستثمار في بنية تحتية تقنية ورقمية متقدمة لمنصات "جاهز" و"بك" و"بلو ستور"، وفي تشغيل شـركتي "كوكيتشـن" و"لوجي".

حملة التوسع الطموحة

نَفَّذَت المجموعة عدة مبادرات خلال هذا العام بهدف تعزيز خططها الطموحة للتوسع في إطار هذه الركيزة الاستراتيجية، وسعت كل تلك المبادرات إلى تحسين الخدمات المقدمة للعملاء وتمييز المجموعة بشكل واضح عن منافسيها.

في أغسطس 2022، وبعد دراسة اتجاهات السوق ورغبات العملاء، أطلقت المجموعة بشكل رسمي وبالشراكة مع نادي الهلال شركة "بلو ستور" المتخصصة في بيع وتسويق الملابس الرياضية ومعدات اللياقة البدنية ومنتجات متنوعة وبالأخص التي تحمل العلامة التجارية لنادي الهلال، كما تضم شركة "بلو ستور"مركزًا إعلاميًا وخدمات بيع التذاكر للفعاليات الرياضية وغير الرياضية، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من منتجات العلامات التجارية الرياضية الأخرى.

تتميز شركة "بلو ستور" بنموذج أعمال جديد، والذي يهدف إلى توفير "محطة واحدة للتسوق" لكل الاحتياجات الرياضية؛بالإضافة إلى الاستثمار في حلول تقنية متينة من خلال تطبيق "بلو ستور" الذي يبرز القدرات الاستثنائية للمجموعة بكونه أول تطبيق تفاعلي من نوعه في دول الخليج والمنطقة ككل، ويتيح لعشاق الرياضة في كل أنحاء العالم التسوق عبر منصته.

في إطار تعزيز الشراكات الاستراتيجية؛ تتمتّع ”بلو ستور“
باستقلاليتها عن الاستراتيجية التي تربطها بنادي الهلال بشأن المنتجات التي تحمل شعار العلامة التجارية، فقد عقدت شركة "بلو ستور" شراكات مع علامات تجارية محلية وعالمية لتمكن للعملاء من شراء الملابس والإكسسوارات الرياضية، ‏‏كما ركزت شركة "بلو ستور" ‏‏‏على تسهيل وصول الجماهير الرياضية إلى حجز التذاكر وشرائها لحضور‏‏ فعالياتهم الرياضية المفضلة‏‏، بالإضافة إلى ذلك، وفرت شركة "بلو ستور" متحفًا افتراضيًا تفاعليًا للهلال، للحفاظ على قاعدة مشجعي النادي وتمكينهم من الاطلاع على انتصارات النادي التاريخية في مختلف المناسبات.

اتخذت المجموعة أيضًا عدة إجراءات لتطوير عملياتها في كل القطاعات الداعمة لها، وذلك بهدف ضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء وتوسيع نطاق نشاطها في المزيد من المدن.

وقد استمرت منصة "جاهز"، التي تتمركز في قلب عمليات المجموعة، في سعيها لتوفير التقنيات المتطورة التي تخدم كمصدر للطلبات التجارية مع تقديم الدعم اللوجستي الكامل وتسهيل عمليات تحصيل المدفوعات، فالمجموعة توفر من خلال "جاهز" خيارات توصيل سريعة وموثوقة ومتنوعة للعملاء في كل أنحاء المملكة، وقد توسعت الشركة لتشمل أكثر من 90 مدينة في أقل من خمس سنوات، وتعمل الآن في ثلاث دول، وتخدم أكثر من 10,000 جهة تجارية وأكثر من 60,000 مندوب توصيل.

أما منصة "بك"، فهي تهدف إلى تمكين العملاء من الوصول إلى المنتجات مباشرة من المتاجر، وقد رفعت باستمرار من جودتها لتلبية أفضل الممارسات الدولية. وكان تطوير وإطلاق بوابة سلسة لإدارة المتاجر مع إمكانية إضافة عروض المنتجات بسهولة من أهم المبادرات التي نُفّذت خلال هذا العام.

بالإضافة الى موقع شركة "كوكيتشـن" داخل المملكة في عام 2020، فقد أُضيفت 8 مواقع جديدة بالمنطقة الوسطى والمنطقة الشرقية خلال عام 2022. وقد كانت الإجراءات المتخذة في عام 2022 في هذا الاتجاه مدفوعة بزيادة الطلب على المطاعم والنمو السكاني في المدن، مما دعم توسع الشركة، بالإضافة إلى الموقع والمعدات، فيقوم عملاء "كوكيتشـن" بالاستفادة من خدمات التوصيل المقدمة عبر منصة "جاهز"، وذلك بفضل أوجه التآزر الفعال داخل المجموعة، وهذا عامل يساعد المطاعم على الدخول إلى السوق بشكل أسرع واختيار آليات مناسبة لتوفير التكاليف، وتنوي المجموعة تشييد العديد من المواقع لشركة "كوكيتشـن" وافتتاحها في المدن الكبرى في عام 2023.

اتخذت المجموعة أيضًا تدابير استراتيجية لضمان تنفيذ خصائص وتحسينات تقنية جديدة تستهدف بشكل مباشر تجار التجزئة ومناديب التوصيل لتحسين إدارة الخدمات اللوجستية لشركة "لوجي" وتجويد خدمات الدفع عبر كل خدمات المجموعة.

تشمل المبادرات الرئيسية التي جرى تنفيذها لتطوير شركة "لوجي" خلال العام تمكين التوافر على مدار الساعة، والتوصيل في فترة زمنية قصيرة، وإضافة خصائص التتبع والقدرة على جدولة عدة عمليات توصيل، والتركيز بشكل خاص على المزيد من عمليات التوصيل بين شركات التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى توصيل الطعام.

تهدف شركة اللون الأحمر -الذراع الاستثماري للمجموعة- إلى الاستثمار في الشركات الناشئة في القطاع الرئيسي للمجموعة والقطاعات المرتبطة به بهدف توسيع السوق الحالية المستهدفة وتعزيز تجربة الجهات المعنية وإضافة مصادر جديدة للإيرادات ومعالجة المشاكل التشغيلية والحماية من التعطل، وقد استثمرت الشركة في شركة "أومنيفول" في عام 2022، وهي شركة تقدم البرمجيات كخدمة (SAAS) وتتيح لشركات التجزئة التقليدية الموارد التي تحتاجها للتحول إلى مؤسسات تجارة إلكترونية متعددة القنوات.

كما تهدف أيضاً شركة اللون الأحمر إلى الرفع من كفاءة كل القطاعات التجارية، وذلك من خلال إضافة عملاء جدد إلى محفظتها، وتنفيذ تدابير لخفض التكاليف، واستخدام خبرتها الداخلية للبحث عن بيانات السوق التي توفر رؤى جديدة بشأن سلوكيات المستهلكين واتجاهات السوق.

وتهدف المجموعة في نهاية المطاف إلى بناء علامة تجارية أكثر تميزًا، من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة، لتعزيز الولاء بين المستثمرينوالجهات المعنية.

التعزيزات التشغيلية

نظرًا للتطورات التقنية المتسارعة، تسعى المجموعة إلى ترسيخ مكانتها في الساحة الرقمية عن طريق تزويد أصحاب المصلحة بالتكامل التقني الذي تحتاج إليه للحصول على خدمات سريعة وسلسة وفعالة.

يركز هذا الجزء من الاستراتيجية بشكل أساسي على سد الفجوة الرقمية والاستفادة من أهمية ومكانة المجموعة الحالية في السوق، إذ من المتوقع من خلال ذلك أن تصبح شركة "جاهز" الخيار الأمثل لكل الجهات المعنية في القطاع، حيث ستواصل التطور لتصبح نافذة شاملة للتسوق.

تكامل تقني متين

تعمل المجموعة بجد لتوقع احتياجات أصحاب المصلحة في القطاع، من العملاء والمتاجر ومناديب التوصيل، واستكشاف أهدافهم وتطلعاتهم لفهم أفضل طريقة لخدمتهم.

فهذا أمر ضروري لابتكار قدرات وإمكانيات جديدة للمنصات التقنية، وفي النهاية، تصبح في أدوات قيمة للتعاون بين شركاء المجموعة.

طورت المجموعة العديد من التقنيات التي توفر منصات تقنية موثوقة ومرنة ومؤتمتة؛ إذ تعتمد منصات "جاهز" و"بك" و"بلو ستور" على ثلاثة مكونات رئيسية تتفاعل مع المتاجر والعملاء وشركاء التوصيل، وهي مبنية على شكل خدمات مصغرة على النحو التالي:

تطبيق الهاتف المحمول للعملاء

تقدم المجموعة منصات "جاهز" و"بك" و"بلو ستور" من خلال تطبيقات سهلة الاستخدام على الهاتف المحمول وذات واجهة مستخدم بسيطة وسلسة تسمح للعملاء بالتنقل بين المتاجر والعروض وتقديم الطلبات وإجراء عمليات الدفع وتتبع توصيل الطلبات بشكل مباشر.

كما أن المجموعة بصدد العمل على العديد من الفرص المتنامية في التحول الرقمي والتي ستفيد أصحاب المصلحة، وذلك بما يتماشى مع قيمة "السهولة" التي تتبناها المجموعة، ‏‏فعلى سبيل المثال، شملت مبادرات المجموعة في عام 2022 ‏‏إطلاق الواجهة الجديدة لتطبيق "جاهز" المعززة لتحسين تجربة المستخدم وزيادة رضا العميل.

تتيح منصة "جاهز" للعملاء روبوت دردشة مدمج يُمَكِّنُهُم من الوصول إلى خدمة العملاء بشكل مباشر وسريع وسهل، وإمكانية اللعب داخل التطبيق أثناء انتظار وصول الطلب، بالإضافة إلى تفاصيل أخرى صغيرة ولكنها عميقة، مما يرفع من تفاعل المستخدمين ويزيد من وفائهم للتطبيق.

تطبيق الهاتف المحمول لشركاء التوصيل

توفر المجموعة تطبيق "ساند" للهواتف المحمولة، وهو منصة سهلة الاستخدام تستهدف مناديب توصيل الطلبات المقدمة عبر منصتي "جاهز" و"بك"، ويشمل كل الجوانب اللوجستية لعملية التوصيل، من إرسال الطلبات وتوصيلها إلى التسوية مع مناديب التوصيل.

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لتطبيق "ساند":

• يتضمن التطبيق أدوات لتوزيع الطلبات على مناديب التوصيل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة مع مراعاة مجموعة متنوعة من المتغيرات مثل المسافة بين نقطة البيع وموقع التوصيل، وعدد الطلبات الجارية وغيرها من المتغيرات التي تسمح لمنصات "جاهز" و"بك" و "بلو" باختيار أفضل مندوب لتوصيل الطلب في فترة زمنية معقولة.
• يسمح التطبيق بتتبع مراحل الطلب ومراقبتها، وينبه المحرك التصاعدي فريق العمليات لاتخاذ الإجراءات الاستباقية اللازمة ودعم مناديب التوصيل في حال وجود أي مشكلات، إذ يمكن للطرفين التواصل عبر التطبيق، كما يتيح التطبيق لمناديب التوصيل إمكانية استخدام خريطة تعرض الطلب حسب المناطق السكنية في المدينة، مما يسمح لهم بزيادة عدد عمليات التوصيل التي يقومون بها والاستفادة منها.
• يسمح تطبيق "ساند" بتسوية الأرصدة بين مناديب التوصيل والمجموعة بسهولة ودون تدخل فريق العمليات لتحويل الأموال إلى المحافظ الرقمية لشركاء التوصيل أو منها، مما يسمح للمجموعة بأتمتة العملية ودمج المحافظ الإلكترونية، لتوفير الوقت والجهد والتنقل إلى المكاتب اللوجستية والانتظار لتسوية حسابات شركاء التوصيل.
• جميع مناديب التوصيل مصرّح لهم من قبل هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، مما يساعد على دفع عجلة نمو نظام التوصيل مع توفير فرص أفضل للوصول إلى تمويل وتطوير نظم مشجعة على الابتكار.

البوابة الإلكترونية للمتاجر

تتيح المجموعة للجهات التجارية التحكم بالمنصات "جاهز" و"بك" و"بلو ستور" عبر بواباتها الإلكترونية؛ لتمكينهم من تنسيق العمليات لعملائهم، إذ يمكن لتجار التجزئة إدارة فروعهم وقوائمهم ومنتجاتهم على البوابات الإلكترونية مع الوصول إلى طلبات العديد من المستخدمين.

بالإضافة إلى السماح بالاندماج السريع والآمن بين الأنظمة التجارية ومنصات "جاهز" و"بك" و"بلو ستور"، كما تتضمن هذه البوابات العديد من الميزات والترتيبات التي يمكن للمسؤولين في المتاجر الاستفادة منها، مثل عرض مبيعات المنتجات وتفعيل التكامل السريع والآمن بين أنظمة المتاجر والمنصات، ونتيجة لذلك، يمكن إدارة عمليات التخطيط التجاري وإعداد التقارير المالية بقدر عالي من المرونة وتحسين الوصول الرقمي.

في الوقت نفسه، صممت صفحة المتجر بشكل بسيط وسلس ويمكّنها من إدارة طلباتها وعرض تفاصيلها. كما توفر البوابة ميزات إضافية مثل لوحة المتابعة والتقارير التي تساعد تجار التجزئة في تحليل وتعزيز أداء علاماتهم التجارية وفروعهم.

رقابة إدارية مركزية عصرية

تمتلك المجموعة نظام إدارة شامل يتكون من لوحات تحكم مختلفة، ويرتبط بمنصات وتطبيقات المجموعة المختلفة لمنحها إمكانية مراقبة الأداء في الزمن الفعلي، ويشمل كافة المراحل، مثل تسجيل الجهات التجارية وخدمة العملاء وإعداد التقارير ولوحات التحكم.

يمكن لفريق العمليات في المجموعة إدارة المتاجر والعملاء وشركاء التوصيل وتقديم الدعم لهم في مكان واحد، كما يمكنه معرفة أسباب التأخير في توصيل الطلبات ومعالجتها بسرعة، بمساعدة المحرك التصاعدي المدمج مما يسمح لهم بتجنب التأخيرات قبل حدوثها، كما جُهّزت إجراءات مؤتمتة لمساعدة الفريق على جعل رحلة الطلب أكثر سلاسةً.

ترى المجموعة بأن أنظمتها التقنية أنظمة محكمة تتسم بالمرونة والموثوقية والتوافر الفائق، وبمرور الوقت، نجحت المجموعة في تنمية وتعزيز أنظمتها لتشمل عناصر يمكن الاعتماد عليها والاستمرار في تقديم الخدمات حتى في حالة ارتفاع الطلب أو اخفاق الطرف الثالث، بالإضافة إلى استخدام نسخًا احتياطية للتطبيقات والبيانات للمساعدة في التعافي في حالة حدوث أي أعطال غير متوقعة.

كما تساهم استراتيجية تطوير النظام التقني للمجموعة في تقليل المخاطر المرتبطة بالتشغيل في بيئات مختلفة بهدف تحقيق التوازن بين المخاطر والفرص.

ونتيجة للتطوير التكنولوجي المستمر، فإن المجموعة قادرة على الابتكار وتحديث خدماتها لمواكبة النمو المتوقع للقطاع بشكل أفضل، مما تعزز هذه التطورات رؤيتها بأن تصبح المنصة الأكثر شعبية وتدعم خطط توسعها في قطاع التوصيل عبر المنصات الإلكترونية والقطاعات الداعمة له.

مواطن القوة الأساسية للشركة

تمثل أصول المجموعة، جوهرها الذي لا يمكنها العمل بدونه، لذلك فقد بنت نجاحها منذ إنشائها على أساس إعطاء الأولوية للحفاظ على هذه التحالفات الاستراتيجية مع أصحاب المصلحة، وبناءً على هذه السمعة، تتمتع المجموعة بالقدرة على جذب قاعدة كبيرة من الجهات التجارية والعملاء وشركاء التوصيل والمحافظة عليهم.

العوامل المساعدة لحملاتنا التوسعية

القاعدة التجارية

تُعَدُّ قدرة المجموعة على جذب الجهات التجارية والاستمرار معهم شرطًا أساسيًا لقدرتها على التوسع الجغرافي والوصول إلى فئاتها المستهدفة، وبفضل تنوع المتاجر والعروض والنطاقات الجغرافية؛ فهي قادرة على منح كل عميل من عملائها تجربة خاصة، مما يساهم في تعزيز الحضور وزيادة مبيعات المجموعة.

في إطار إجراءاتها لتوسيع محفظة متاجرها في عام 2022، اتخذت المجموعة إجراءات لجذب المتاجر من مختلف القطاعات من خلال السماح لهم بالمشاركة في تطوير وتنفيذ الحملات التسويقية التي تساهم في زيادة طلباتهم ونموهم اتساقًا مع نمو الشركة.

‏‏‏نتيجة لذلك، نجحت المجموعة في زيادة عدد الفروع في محفظتها التجارية من حوالي 5,400 فرع في عام 2019، إلى ما يقارب ‏‏25,700‏‏ فرعًا اعتبارًا من‏‏ 31 ديسمبر 2022‏‏.

مناديب التوصيل

يُعَدُّ مناديب التوصيل عنصرًا مهمًا من العملية التشغيلية اليومية للمجموعة، ويشكلون رابطًا رئيسيًا بين المتاجر والعملاء، وحظيت المجموعة في عام 2022 على أكثر من 60,000 مندوب توصيل في إطار تحقيق مهمتها المتمثلة في خدمة العملاء بكفاءة وتميز.

بالإضافة إلى ذلك، أطلقت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وصندوق تنمية الموارد البشرية وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية برنامج دعم التوظيف الذاتي برواتب شهرية ثابتة في عام 2022 للمواطنين السعوديين الذين يعملون في قطاع التوصيل عبر تطبيقات الهواتف الذكية، إلا أن هذا البرنامج يخضع لضوابط ومتطلبات معينة، وسيكون متاحًا لمدة 24 شهرًا بعد تاريخ إطلاقه. البرنامج ساري المفعول لمدة 24 شهرًا منذ إطلاقه؛ حيث شهدنا زيادة في عدد المستقلين السعوديين الذين يشكلون حوالي 10% من إجمالي المستقلين.